Trendyol Hesabımda Siparişlerime Ve Geçmişime Erişemiyorum!

Trendyol hesabıma 27.11.2025 tarihinde giriş yaptığımda, hiçbir siparişimin görünmediğini, sepetimin boş olduğunu ve geçmiş işlemlerime erişim sağlayamadığımı fark ettim. Uygulamada sanki yeni açılmış, boş bir hesaba giriş yapmışım gibi görüntüleniyorum ve mevcut hiçbir sipariş kaydıma ulaşamıyorum.

Canlı destek birimi ile yaptığım görüşmede, aslında siparişlerimin sistemde göründüğü, ancak uygulamada bana yansıyan hesabın farklı bir hesap olarak işlendiği bilgisi verildi. Temsilci, telefon numaramın hesabımda kayıtlı görünmediğini, siparişlerimin farklı bir kullanıcı kaydı altında bulunduğunu ve KVKK gerekçesiyle bu kayıtlarla ilgili detay paylaşamayacaklarını açıkça ifade etti. Yani Trendyol tarafında, hesabımın sistemsel olarak ayrışması/bölünmesi sonucu ciddi bir teknik hata meydana gelmiş durumda.

Kullanıcı olarak ben, uygulamaya giriş yaptığımda gerçek hesabıma değil, sistem tarafından oluşturulmuş boş bir hesaba yönlendiriliyorum. Bu nedenle kendi sipariş bilgilerime ve geçmiş alışverişlerime erişimim fiilen engelleniyor. Hesap doğrulama, telefon numarası ve e-posta güncelleme dahil olmak üzere tarafıma önerilen tüm adımları uygulamama rağmen sorun giderilmedi ve Trendyol müşteri hizmetleri bu teknik hatayı çözemedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili elektronik ticaret mevzuatı gereği, kişisel verilerime, sipariş kayıtlarıma ve kullanıcı hesabıma erişim hakkım bulunmaktadır. Trendyol’un sistemsel hatası sebebiyle bu erişimin engellenmesi, tüketici olarak benim açımdan açık bir mağduriyet doğurmaktadır. Üstelik şu anda erişemediğim siparişlerimin toplam tutarını dahi göremediğim için maddi durumumu net olarak takip edemiyorum.

Bu nedenle, hesabımın Trendyol teknik ekibi tarafından incelenerek gerekli veri eşleştirmesinin yapılmasını, ayrışan/bölünen hesapların birleştirilmesini ve gerçek sipariş bilgilerimin kayıtlı olduğu hesaba erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafımla hem yazılı hem de mümkünse sesli arama yoluyla doğrudan iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tüm aşamalar hakkında bana net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.