Kilitli Otel Kapısı Ve Alaycı Personel Tutumu

25 Nisan gecesi erkek arkadaşımın üzerine, Otelz üzerinden kart bilgilerini girerek İzmir Parlement Otel’e rezervasyon yaptık. Gece saat 00.00 civarında otele gittiğimizde otelin kapılarının kilitli olduğunu gördük ve yaklaşık yarım saat boyunca kapıda beklemek zorunda kaldık.

Uzun süre kapıda bekledikten sonra kapıyı, adının G**** olduğunu öğrendiğimiz bir kadın çalışan açtı. Bize elini kolunu sallayarak, alaycı bir tavırla “hayırdır” dercesine davrandı. Rezervasyonumuz olduğunu ve defalarca aramamıza rağmen kapının kilitli olduğunu söylediğimizde, “Ne alakası var, rezervasyonunuz yok, ben daha yeni uyudum, telefon sessizde, yalan söylemeyin, ben 12’de kapattım” şeklinde konuştu. Biz rezervasyonu oluştururken teyit amacıyla 23.30 civarında da aramıştık, o zaman da telefon açılmamıştı. Buna rağmen bizi yalancı gibi göstermeye çalışması ve üslubu bizi son derece rahatsız etti.

Rezervasyon sırasında kart bilgilerimizle ödeme işlemi yaptığımız için zaten bir ödeme alınmıştı. Otele gittiğimizde “ödeme düşmedi” denildi, banka hareketlerinde o an göremesek de kart bilgisi girilerek rezervasyon tamamlandığı için aslında ödeme yapılmıştı. Buna rağmen sabah çıkışta bir kez daha ödeme yaptık. Daha sonra Otelz ile iletişime geçtiğimizde kartımıza para iadesi yapılacağını söylediler.

Ben, özellikle gece geç saatte otele gelen misafirlere karşı bu şekilde saygısız ve suçlayıcı bir tavır takınılmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. İşini sevmeyerek yapan, misafiri yalancı konumuna düşürmeye çalışan bu tarz personelin bu işi yapmamasını ve otel yönetiminin bu davranışla ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Misafire saygılı, profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.