to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hesabımda Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor
Trendyol hesabıma bağlı olan y**********@gmail.com adresime yaklaşık altı aydır şifre sıfırlama maili gelmiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen sistem şifre sıfırlama maili gönderildiğini söylüyor ancak e‑posta kutuma hiçbir mail düşmüyor.
Spam/junk klasörlerimi ve e‑posta filtrelerimi kontrol ettim, engelleme bulunmuyor. Aynı e‑posta adresiyle farklı sitelerden test maili göndererek denedim, diğer tüm mailleri sorunsuz alabiliyorum. Farklı cihazlardan ve farklı internet bağlantılarından da (birden fazla telefon ve bilgisayardan) giriş ve sıfırlama denemeleri yaptım, sonuç değişmedi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana sadece hesabıma girip şifremi değiştirmemi söylemek gibi sorunu çözmeyen, yetersiz önerilerde bulundular. Hesabıma bağlı cüzdan bakiyem, kuponlarım ve sipariş geçmişim gibi kaybetmek istemediğim bilgilerim bulunuyor. Aynı e‑posta adresiyle yeniden hesap açmayı denediğimde de bu maille kayıtlı bir hesap olduğu uyarısını alıyorum ama mevcut hesabıma ulaşamıyorum.
Trendyol’un e‑posta adresimi teknik olarak inceleyerek neden şifre sıfırlama maili ulaşmadığını tespit etmesini, gerekiyorsa manuel olarak şifre sıfırlama veya kimlik doğrulama yaparak hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Trendyol hesabıma giriş yapamıyorum çünkü şifre sıfırlama maili e-posta adresime ulaşmıyor. Hesabıma kayıtlı e-posta adresim [email protected] ve yaklaşık altı aydır bu sorunu yaşıyorum. Bugün de tekrar şifre sıfırlama talebi oluşturdum, eklediğim ekran görüntüsünde de göründüğü gibi sistem talebin başarıyla alındığını söylüyor ancak buna rağmen e-posta kutuma hiçbir mail düşmüyor. Spam klasörünü de defalarca kontrol ettim ve diğer kurumlardan mail alabildiğim için sorun sadece Trendyol kaynaklı görünüyor.
Bu süreçte Trendyol’un telefon hattını aradım, ancak tarafıma sadece bir Trendyol asistan linki gönderildi ve oraya da giriş yapmam gerektiği söylendi. Zaten hesabıma erişemediğim için bu yönlendirme hiçbir işe yaramadı ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı.
Trendyol’dan, hesabıma giriş yapabilmem için e-posta adresime gelen şifre sıfırlama sürecindeki sorunun acilen tespit edilip çözülmesini, gerekiyorsa manuel olarak şifre sıfırlama ya da alternatif bir doğrulama yöntemiyle hesabımın tekrar erişime açılmasını talep ediyorum.
