Trendyol Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı, Alışveriş Ve Kupon Kullanımım Engellendi

Uzun süredir severek ve aktif olarak kullandığım Trendyol hesabımda, hiçbir şekilde haberim ve onayım olmadan kısıtlama getirildi. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak “güvenlik nedeniyle” ödeme yapamıyor, yani alışveriş tamamlayamıyorum. Bu durum bana açık ve net bir şekilde açıklanmadığı için neyle suçlandığımı bile bilmeden kısıtlanmış durumdayım.

Hesabım kısıtlanmadan önce yaklaşık 895 TL tutarındaki bir tencereyi, kalitesini beğenmediğim için ve hiç kullanmadan iade ettim. Satıcı ise tencerenin kullanıldığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa paylaştığım görsellerde de görüldüğü üzere, kullanılan bir tencerenin tabanı bu şekilde olmaz; tabanda fabrika kaynaklı boya hataları ve cam kısmında lekeler mevcut. Buna rağmen satıcıyla doğrudan iletişim kurmama, kendimi detaylı bir şekilde savunmama imkan tanınmadan iade talebim reddedildi.

Bu süreç devam ederken, Trendyol tarafından hesabıma güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildi ve artık ödeme yapamaz, alışveriş tamamlayamaz hâle geldim. Başta belirtilen güvenlik gerekçesi somut bir şekilde açıklanmadı, müşteri hizmetlerinden de çelişkili ve yetersiz cevaplar aldım. Üstelik hesabımda bulunan ve toplam 1.250 TL tutarındaki kuponlarımı da bu kısıtlama yüzünden hiç kullanamıyorum; aktif ve düzenli bir kullanıcı olmama rağmen bu avantajlarım da elimden alınmış durumda.

Kendimi savunmama, satıcıyla makul bir çözüm bulmak için iletişim kurmama bile fırsat verilmeden bu şekilde bir muamele görmek, uzun süredir severek kullandığım bir platformdan beklemediğim büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Trendyol’dan, hesabıma getirilen güvenlik kısıtlamasının hangi somut gerekçeye dayandığının açıkça paylaşılmasını, alışveriş yapmamı engelleyen bu kısıtlamanın kaldırılarak üyeliğimin tam anlamıyla yeniden aktif hâle getirilmesini ve hesabımda yer alan 1.250 TL tutarındaki kuponlarımı kullanabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.