Trendyol Grundig Çamaşır Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Grundig 81612 a model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, 30 Eylül tarihinde Ceva tarafından dağıtıma çıkarıldığı göründüğü halde teslim edilmedi; ardından kargo hareketlerinde ürünün iade sürecine girip tekrar sevke çıktığı bilgisi yer aldı. Tüm bu sürece rağmen ürün hâlâ dağıtımda değil ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Samsun İlkadım bölgesinde ve kayıtlı Arçelik yetkili servis noktası bulunmasına rağmen, Ceva ile yaptığım görüşmede ürünün depoda olduğu, başka bir net bilgi verilemediği söylendi. Trendyol üzerinden de destek talebi oluşturdum; başvurum hâlâ çözüm aşamasında olduğu bilgisi dışında somut bir adım atılmadı, ne yeni bir teslimat tarihi verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği açıklandı.

Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Grundig 81612 a çamaşır makinemin Samsun İlkadım’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve kargo sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.