Trendyol Grimlange Mağazasından Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz

Trendyol üzerinden Grimlange mağazasından satın aldığım eşofman takımım, 11.01.2026 tarihli siparişimden bu yana bir haftadır hâlâ kargoya verilmemiştir. Siparişim uygulamada hâlâ “sipariş alındı” şeklinde görünmekte, satış sırasında belirtilen teslimat süresi ise açıkça ihlal edilmektedir. Ürünü bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almış olmama rağmen, doğum günü tarihini de kaçırmak üzereyim.

Mağaza tarafından tarafıma ne bir bilgilendirme yapılmış ne de sorunu çözecek herhangi bir adım atılmıştır. Daha da önemlisi, Trendyol müşteri hizmetleriyle dün yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde bana “kupon mu istiyorsunuz? ” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve konuyu geçiştiren bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu süreç hem satıcı Grimlange hem de Trendyol açısından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ürün stokta yoksa satışa kapatılması gerekir, satış yapılıp gönderilmemesi kabul edilemez. Üstelik sipariş numaram 10868579008 olup, tüm bu yaşananlara rağmen sipariş durumu hâlâ değişmemiştir.

Hak ettiğim ürünü en kısa sürede kargoya verilmiş olarak tarafıma ulaştırmanızı ve yaşadığım mağduriyet için yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürün derhal kargoya verilmediği ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve yaşanan bu süreci Trendyol ve Grimlange özelinde tüm sosyal platformlarda belgeleriyle paylaşacağımı bildiriyorum. Aksi halde bu durumun takipçisi olacağımı açıkça beyan ederim.