Siparişim 5 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

23 Kasım’da Trendyol üzerinden Lufian satıcısından First eşofman altı siparişi verdim. Ürün açıklamasında 2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 28 Kasım olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 10718852571 ve teslimat adresim Konya Seydişehir olarak kayıtlı.

Siparişin ardından Trendyol uygulaması üzerinden Lufian satıcıyla defalarca, neredeyse her gün mesajla iletişime geçtim. Ancak 5 gün geçmesine rağmen tarafıma sadece otomatik “2 iş günü içinde kargoya verilecek” şeklinde cevaplar gönderildi, somut bir işlem yapılmadı ve kimse durumu açıklama gereği duymadı.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü başka bir satıcıdan alabileceğimi söylediler. Ancak aradaki fiyat farkını kimin karşılayacağını sorduğumda buna müdahil olamayacaklarını ifade ettiler. Cezai bir yaptırım uygulanıp uygulanmayacağını sorduğumda ise böyle bir yaptırım olmadığını belirttiler. Son olarak yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben olmayan ya da stokta olmayan bir ürünün satışa sunulup, günlerce “kargoya verilecek” denilerek oyalandıktan sonra yalnızca “iade yapalım” denmesini ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. 5 gün boyunca bekletildikten sonra, sadece ücret iadesi teklif edilmesi benim için yeterli bir çözüm değildir. Mağduriyetimin satıcı tarafından karşılanmasını, gerekiyorsa benzer ürünü farklı satıcıdan alırken oluşacak fiyat farkının da karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.