Yanlış Bagaj Bilgilendirmesi Nedeniyle 3.400 TL Ücret İadesi Talebi

Sunexpress’in Antalya–İzmir 9 Haziran tarihli uçuşu için Enuygun üzerinden bilet aldım. Aslında bagaj hakkım olmasına rağmen, bileti aldıktan sonra gelen e‑postada sadece kabin bagajı hakkım olduğunu görünce yanlış bilet aldığımı düşündüm ve müşteri hizmetlerini aramadan ekstra +15 kg bagaj satın aldım. Bu ek bagaj için 3.400 TL ödedim.

Uçuş günü yolcu uçağa 12 kg bagajla binmiş olmasına rağmen, Enuygun tarafı yolcunun 30 kg bagajla uçtuğunu iddia etti, Sunexpress ise 12 kg bagaj teslim edildiğini söyledi. Bu çelişkinin netleşmesi için Sunexpress’ten yolcunun 12 kg bagajla bindiğine dair yazılı bir e‑posta talep ettim ancak tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Yanlış bilgilendirme ve çelişkili beyanlar nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 3.400 TL’lik ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem doğru bilgilendirilmeyip mağdur edildim hem de resmi bir belge talep etmeme rağmen Sunexpress tarafından geri dönüş yapılmadı. Hukuki süreci de başlattığımı, buna rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.