to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bagaj Bilgilendirmesi Nedeniyle 3.400 TL Ücret İadesi Talebi
Sunexpress’in Antalya–İzmir 9 Haziran tarihli uçuşu için Enuygun üzerinden bilet aldım. Aslında bagaj hakkım olmasına rağmen, bileti aldıktan sonra gelen e‑postada sadece kabin bagajı hakkım olduğunu görünce yanlış bilet aldığımı düşündüm ve müşteri hizmetlerini aramadan ekstra +15 kg bagaj satın aldım. Bu ek bagaj için 3.400 TL ödedim.
Uçuş günü yolcu uçağa 12 kg bagajla binmiş olmasına rağmen, Enuygun tarafı yolcunun 30 kg bagajla uçtuğunu iddia etti, Sunexpress ise 12 kg bagaj teslim edildiğini söyledi. Bu çelişkinin netleşmesi için Sunexpress’ten yolcunun 12 kg bagajla bindiğine dair yazılı bir e‑posta talep ettim ancak tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.
Yanlış bilgilendirme ve çelişkili beyanlar nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 3.400 TL’lik ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem doğru bilgilendirilmeyip mağdur edildim hem de resmi bir belge talep etmeme rağmen Sunexpress tarafından geri dönüş yapılmadı. Hukuki süreci de başlattığımı, buna rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Güzin Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Havayolu ile görüşme tamamlandı yolcumuzun 15 kilogramlık bagaj hakkı vardır ancak yolcumuz havaalanına gittiğinde 30 kilogram olarak gittiği ve hakkını aştığı için ek ödeme yapıldığı tespit edildi. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
En uygunun iddia ettiği 30kg kilo tamamen asılsız olup, Sunexpress yolcunun 12 kg ile uçağa bindiğine dair resmi yazı iletmiştir. İadeni ivedilikle yapılmaz ise hukuki süreç başlatılacaktır
Sunexpress'in 12 kg bagajla bindiğime dair resmi yazıyı aldım, ancak Enuygun platformu 30 kg bagajla uçtuğumu iddia ediyor, biletlemedeki bagaj hakkının yanlış yazılması nedeniyle 3 400 tl ek bagaj ücreti ödedim ve bu ücretin iadesi yapılmadı. Bu çelişki ve iade sorunu nedeniyle güven ve hizmet kalitesi beklentilerim karşılanmadı.
