Trendyol GO Teslimat Gecikmesi Ve Kupon İptali Sorunu

21.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Migros marketten 500 TL tutarında, 250 TL kupon kullanarak sipariş verdim. Siparişimin 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden 1 saat 25 dakika geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişim hala teslim edilmedi.

Saat 15.00’i geçtikten sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak temsilci satıcıya ulaşamadığını ve bana bilgi aktaramadığını söyledi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise kuponumu kaybedeceğimi belirtti. Gecikmenin benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, temsilcinin bu durumda benim mağduriyetimi değil adeta satıcının avukatlığını yaptığını hissettim.

Hem ödediğim para ve harcadığım zamanla mağdur oluyorum, hem siparişim gecikiyor hem de kuponumu kaybetmemek için iptal hakkımı fiilen kullanamıyorum. Tüm bunlar yaşanırken tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması kabul edilemez. 10836741930 numaralı siparişimle ilgili olarak, kupon hakkımın korunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.

Not: Saat 15:28'de siparişim teslim edildi, şikayetçi olduğum Migros değil, Trendyol GO'dur.