Kampanya Fiyatı İle Gerçek Ücret Arasındaki Uyuşmazlık Ve Renk Sonuçlarından Memnuniyetsizlik

08.08.2026 tarihinde sosyal medyada gördüğüm kampanya nedeniyle Hair Mood Gallery Bursa’ya sombre işlemi için gittim. Reklamda gördüğüm modele benzer, küllü kumral tonlarında daha açık ve modern bir renk tonu hayal ederek randevu aldım. Salona gittiğimde saçımın çok yıpranmış olduğu, bu yüzden istediğim renge geçiş yapılamayacağı söylendi ve bunun yerine protein bakım, transparan boya ve cila önerildi. İşlem sonunda benden 9.000 TL ödeme alındı.

Renk değişimi konusunda çok büyük bir mucize beklemiyordum, fakat en azından beyazlarımın kapanmasını ve daha kalıcı, toparlanmış bir görünüm elde etmeyi umuyordum. Buna rağmen beyazlarım tam kapanmadı, ayrıca özel tuzsuz şampuan ve saç kremi kullanmama rağmen daha ilk yıkamada saçım neredeyse eski haline döndü. Bu kadar kısa sürede etkisini yitiren ve vaadiyle örtüşmeyen bir işlem için 9.000 TL ödemiş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Salonun yoğunluğu, çalışanların nezaketi ve iletişim becerisiyle ilgili bir şikayetim yok, ilgi ve davranış açısından kaba bir tutumla karşılaşmadım. Ancak fiyat politikasını oldukça rahatsız edici bulduğumu da belirtmek isterim. Sosyal medyada 6.500 TL olarak reklamı yapılan kampanya için, mekana girmeden önce sözlü olarak bilgilendirme yapılıyor olsa da, içeriye girdikten sonra çok daha yüksek rakamlar sunuluyor ve müşteri adeta bu rakamları kabul etmek zorunda bırakılıyor. Ben de şu anki kuaför piyasasına göre zaten oldukça yüksek sayılabilecek 9.000 TL’lik ödemeyi bu şekilde yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca bana birkaç ay sonra tekrar gelirsem, o zaman istediğim sombre renginin yapılabileceği söylendi. Ancak bu ikinci gelişimde sombre için ayrıca 6.500 TL daha ödemem gerektiği, saçım kabarık olduğu için de 12.000 TL bedelle Brezilya fönü yaptırmamın iyi olacağı ifade edildi. İlk işlem için zaten yüksek bir ücret ödemişken, talep edilen bu ek bedelleri kesinlikle makul bulmuyorum.

Bu nedenle, reklamlarda belirtilen kampanyaya rağmen benden alınan 9.000 TL’lik bedelin karşılığını hizmet olarak alamadığımı, saç rengimde kalıcı ve tatmin edici bir sonuç oluşmadığını ve önerilen ek işlemler için istenen ücretlerin de kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. En azından ikinci kez yapılacak küllü kumral tonlarda sombre işleminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve tarafıma ek bir malı yük çıkarılmamasını talep ediyorum. Gerekirse ilk işlem için ödediğim 9.000 TL’nin de, yapılan işlemin etkisizliği ve vaadi tam olarak yerine getirmemesi sebebiyle iadesi ya da benzer şekilde tatmin edici bir telafi sunulmasını istiyorum.