Trendyol üzerinden 24.07.2025'de Koray Spor satıcısından Puma 39529502 Hypnotic ls / P10½ model ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen daha 3 ay olmadan her iki ayakkabıda da aynı noktada simetrik açılma meydana geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için Trendyol üzerinden inceleme talebiyle iade ettim ve ürün 05.11.2025 tarihinde karşı tarafa teslim edildi.
26.11.2025'e kadar tarafıma hiçbir şekilde yazılı ya da detaylı bir inceleme raporu sunulmadı, sadece telefonla aranarak “kullanıcı hatası” denildi. Her iki ayakkabının da aynı bölgeden, aynı şekilde açılmasının nasıl tüketici kaynaklı olabileceğine dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı.
İnceleme raporunu talep ettiğimde hem müşteri hizmetleri hem de telefon görüşmelerinde sürekli farklı birimlere yönlendirildim. “Raporu göremiyoruz, iletemiyoruz” şeklinde tutarsız ve çelişkili cevaplar aldım. Bu yaklaşımın hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Trendyol’u kurumsal yapısına güvenerek tercih ettim; aksi halde aynı ürünü markanın kendi internet sitesinden çok daha uygun fiyata alabilirdim. Ayrıca ürün yorumlarında orijinal olmayan ürün olabileceğine dair değerlendirmeler görmek, yaşadığım sorunun ciddiyetini ve endişemi daha da artırmaktadır.
Talebim; ürünle ilgili hazırlanan inceleme raporunun tarafıma resmi ve yazılı olarak iletilmesi, verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden objektif biçimde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Koray Spor 
Puma 
Yorumlar