Trendyol Express'te Teslim Edilmemiş Kargo Ve Maddi Zarar

Trendyol üzerinden Nova Textile adlı satıcıdan verdiğim 10881680515 numaralı siparişim 15.01.2026 tarihinde İstanbul’dan kargoya verildi, Trendyol Express ile gönderim sağlandı. Ancak kargo 22.01.2026 tarihine kadar Denizli’de hiçbir gerekçe olmadan bekletildi, teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk, fakat sorunumuz çözülmedi. 23.01.2026 tarihinde sistemde siparişin depoya iade edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi girilmiş. Ürün bize hiç ulaşmadığı gibi, yaşanan gecikme yüzünden ihtiyacımızı karşılamak için aynı ürünü başka bir yerden satın almak zorunda kaldık ve maddi zarara uğradık.

Eşimle birlikte tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz temsilci çözüm odaklı davranmadı, “olabilir, bu durumdan size haber verme gibi zorunluluk yok mail atmışlar zaten ” diyerek durumu geçiştirdi, uğradığımız zararla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sadece “başka sorunuz var mı” diyerek görüşmek istemedi. Bizde kendisinden şikayetçi olacağımızı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. Elimde sipariş ve kargo sürecine ait ekran görüntülerinin kayıtları bulunmaktadır.

Trendyol’un bu süreçte yaşanan aksaklık, ürünün tarafımıza ulaştırılmaması ve oluşan zaman ve maddi kaybımız için tarafımızı arayıp özür dilemesini ve zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Teslimat No :10145294334