Trendyol Express'te Adres Güncellemesi Görmezden Gelindi, Kargo Yanlış Adrese Götürülüp İade Edildi

Trendyol üzerinden Favors satıcısından Dots E6s Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Kargom Trendyol Express ile gönderildi ancak adres değişikliği yapmama rağmen ürünüm bana hiç ulaşmadı. Dün Trendyol uygulaması üzerinden adres güncellemesi yaptım, sistemde de adresimin güncellendiği göründü. Buna rağmen bugün baktığımda kargo hâlâ eski adresime yönlendirilmişti ve kargom yine yanlış adrese götürüldü.

Normal şartlarda kargo teslimatında bir sorun olduğunda ürün şubede bekletilir ve birkaç gün içinde alıcıya yeniden ulaştırılmaya çalışılırken, Trendyol Express kargomu şubede bekletmek yerine direkt iade sürecine sokmuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ekibinin beni üç kere aradığını ve ulaşamadıkları için ürünü iade etmek zorunda kaldıklarını söylediler. Bu doğru değil; yalnızca bir kez arandım, o aramada da adresin yine yanlış olduğunu söyledim ve görüşme hemen sonlandırılarak hiç yeniden teslimat denenmeden iade işlemi başlatıldı.

Adresimi zamanında güncellemiş olmama rağmen bu değişikliğin dikkate alınmaması, kargonun şubede bekletilmeden doğrudan iade edilmesi ve telefonla arama konusunda gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 7330037765049354, yaklaşık 549,90 TL tutarındaki bu siparişim bugün itibarıyla “Teslim Edilemedi” ve iade sürecine alınmış görünüyor. Ürünün güncellediğim adrese tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.