Trendyol Express Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kargo Ulaşılamadı

Trendyol üzerinden Kerastase Nutritive Kuru Saçlar İçin 8h Magic Night ürününü 3.278,45 TL ödeyerek satın aldım. 11674734184 numaralı siparişim, Trendyol Express üzerinden 7 Ekim tarihinde “Gönderiniz Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Teslimat günü kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. O sırada evde olmadığımı, kargonun kapıya bırakılabileceğini söyledim. Kurye, kargoyu kapıya bıraktığını ifade etti. Eve döndüğümde ise kapımın önünde herhangi bir paket yoktu. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş görünüyor ve teslim alan kişi olarak “Du*** Nu*** Ça***” ismi yer alıyor, ancak bu kişi ben değilim ve böyle bir teslim alma işlemi yapmadım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan incelemenin tamamlandığı, kargonun teslim edildiği söylenerek tarafıma yalnızca bu bilgi verildi. Ürünün kime ve tam olarak nereye teslim edildiğine dair somut bir kanıt paylaşılmadı, kurye ile doğrudan iletişim kurmam konusunda yardımcı olunmadı ve teslimatı doğrulayabileceğim herhangi bir fotoğraf ya da video kaydı tarafıma sunulmadı.

Ücretini ödediğim ürünün bana ulaşmaması ve tüm bu sürece rağmen Trendyol’un yalnızca “teslim edildi” bilgisini esas alarak mağduriyetimi gidermemesi kabul edilebilir değildir. Ürünü teslim almamama rağmen hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim tutardan oldum.

Bu nedenle, söz konusu kargonun gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin somut kanıtlarla açıklanmasını, teslimat kayıtlarının ve varsa teslimat esnasında çekilmiş fotoğrafın detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını veya 3.278,45 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan bu konuda açık, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.