Trendyol Ekspres Kargo Adrese Teslim Edilmediği İçin Keyfi İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde Trendyol Ekspres kargo firması kargolarımı Bulanık ilçesinde olmasına rağmen evime getirmiyor. Cumartesi günü kargom dağıtıma çıktı. Dağıtıcı aradı, üç farklı adres verdim; hiç birini kabul etmedi. İstediği market dışında hiçbir adresi kabul etmiyor. Dağıtım dışında diyor, adres eksik diyerek eve hiç gelmeden teslimat yapmadı. Bugün de kargo yeniden dağıtıma çıkmasına rağmen yine aradı ve dediği market dışını yine kabul etmedi ve "adresinizde size ulaşılamadı" diyerek iade süreci başlattı; oysa ki evdeydim ve kapıma gelen kimse olmadı.

Adresim Bulanık Bahçelievler Mahallesi olarak Trendyol hesabımda doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen kargom adrese teslim edilmeyip keyfi şekilde iade süreci başlatılmış. Dağıtıcı beni telefonla arayıp kargoyu sadece kendi istediği bir markete bırakabileceğini söylüyor; ben üç farklı market ve adres belirtmeme rağmen hiçbirine bırakmadı ve kendi söylediği market dışında hiçbir seçeneği kabul etmedi. Sonrasında da sistemden "evde olmadığımı" seçerek iade süreci oluşturdu.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden de defalarca destek almaya çalıştım ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; ancak iade süreci başladığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı, sadece özür dilenip somut bir çözüm sunulmadı. Kargom hâlâ Bulanık’ta olmasına rağmen ne adrese teslim ediliyor ne de iade süreci durduruluyor; bu nedenle Trendyol’un yaklaşımından da şikayetçiyim.

Kargomun derhal Bahçelievler Mahallesi’ndeki ev adresime getirilmesini, keyfi başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini ve hem Trendyol Ekspres personeli hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.