Trendyol Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunları Yaşadım

21 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 9597483722 numaralı teslimatımda kız çocuk topuz tokası eksik olarak gönderildi. Eksik ürün için hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde üç iş günü içinde çözülmesi gerektiği belirtilse de, yaklaşık iki haftadır hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorunun çözümü için altı defa talep oluşturdum; buna rağmen hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol, satıcıya benim tarafımdan talep oluşturulmadığı yönünde yanlış bilgi vermiş ve bu nedenle satıcı da mağdur olup ürünü bana gönderemiyor. Trendyol bu süreçte hatalı ve çelişkili bir iletişim yürütüyor. Görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinden bazıları talebimin sistemde beklediğini, bazıları ise talep açılmamış olduğunu söylüyor ve kendi aralarında bile tutarlı bilgi veremiyorlar.

Ayrıca, son olarak sesli görüşme yaptığım G**** Hanım isimli müşteri temsilcisi bana sesini yükselterek ve kaba bir şekilde “beklemekten başka yapacak bir şey yok” dedi. Asla çözüm odaklı veya anlayışlı bir iletişim dili kullanmadı. Bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Eğer stokta yoksa kredi kartımdan ödemesi yapılan ürünün ücretinin iade edilmesini istiyorum. Sürecin bu kadar uzamasından dolayı çok mağdur oldum ve artık kesin bir çözüm bekliyorum.