Trendyol Ek Garanti Görülmedi Ve Arızalı Robot Süpürge Onarılamıyor

Yaklaşık 2,5 sene önce Trendyol üzerinden Philips Homeroon 3000 serisi robot süpürge satın aldım. Aldığım ürüne ek garanti de satın alarak garanti süresini 1 yıl daha uzattım. Ancak şu anda Trendyol, satın aldığım bu ek garantiyi sistemlerinde göremediklerini söyleyerek ürünü garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Robot süpürgede yaklaşık bir senedir arıza yaşıyorum. Daha önce yetkili servise gönderdim, geçici olarak bir çözüm sağlandı fakat sorun tamamen giderilmedi. Şu an cihazın tekerlekleri ilerlemiyor, yerinde durup sayıyor, haritası sürekli kayıyor ve süpürge neredeyse hiç ilerlemeden olduğu yerde kalıyor. Buna rağmen Trendyol, ek garanti kaydını kendi sistemlerinde görüntüleyemedikleri gerekçesiyle sorumluluk almıyor. Oysa ek garanti ücretine dair ödeme kredi kartı ekstreme yansımış durumda ve ben bu hizmetin bedelini ödemiş bulunuyorum.

Günlerdir Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüşmeme rağmen, sorunumla ilgilenemeyeceklerini, ek garantiyi görüntüleyemediklerini söyleyip beni mağdur ettiler. Hem ürün arızalı, hem de ücretini ödediğim ek garanti hakkım fiilen yok sayılıyor.

Ücretini ödediğim ek garanti kapsamında robot süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını, ek garanti kaydımın tanınıp geçerli sayılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.