Trendyol Destek Ekibinin Yanlış Bilgilendirmesi Mağaza Kapanmasına Ve Maddi Kayba Yol Açtı

Trendyol mağazamızın devir işlemleri 8 Ağustos’ta başlatıldı. Ancak satıcı destek ekibinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle 12 Ağustos’ta destek talebi açmak zorunda kaldık (Destek talep numarası: 9cdf711f) ve mağazamız hâlâ kapalı durumda. Mağazamız “Lena Ticaret Eminönü” (Mağaza kodu: 636399) olarak faaliyet gösteriyor.

Bu süreçte telefon ve canlı destek yoluyla en az 10-12 kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde karşıma çıkan temsilciler konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip değildi ve sürekli farklı, çelişkili bilgiler verildi. Özellikle kep maili konusunda, temsilcinin devreden şirket üzerinden işlem yapılması gerektiğini söylemesi nedeniyle yanlış yönlendirildim. Sonrasında ise bu bilginin yanlış olduğu ve işlemin alan şirketten yapılması gerektiği belirtildi. Bu bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle süreç ciddi şekilde uzadı.

Mağazamın kapalı olduğu süre boyunca, kendi kategorimde 1 numara mağaza olmama rağmen müşterilerim rakip mağazalara yöneldi ve haftalık yaklaşık 300-500 bin tl arası maddi kayıp yaşadım. Tüm bu zararların nedeni Trendyol destek ekibinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesidir.

Mağazamın bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.