Trendyol Değişim Reddedildi Yetkili Servis Raporuna Rağmen Sadece İade Teklifi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından LG 65NANO81T6A model televizyonu yaklaşık 6 ay önce 5.000 TL indirim kuponu kullanarak 30.689 TL’ye satın aldım. Ürün Buca’daki evime adrese teslim olarak getirildi ve kurulumu 1–2 hafta önce yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra cihazın kusurlu olduğu ortaya çıktı, LG yetkili servis de üründeki kusuru kabul ederek 29 Ocak tarihinde ürün değişim onay raporu düzenledi. Düzenlenen raporda karar kısmında “cihaz bayi tarafından değiştirilecek, değişimi uygundur” ifadesi açıkça yer alıyor.

Bu rapora rağmen süreçte net bir çözüm alamadım. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, satıcının Trendyol olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. LG müşteri hizmetleri ise merkeze yazı yazdıklarını, ancak sonucunun ne olacağını bilmediklerini ifade etti. Trendyol’a da yetkili servis raporunu ilettim, incelemeye alındığına dair e-posta aldım ve bu e-postada bana bir iade kodu verilerek ürünü teslim etmem istenmiş, ürün yetkili servisteyse raporun teslim edilmesinin yeterli olduğu belirtilmiş. Devamında ise ürün ilgili birime ulaştıktan sonra iki iş günü içinde inceleneceği ve onaylanırsa ücret iadesi yapılacağı yazıyor, ancak değişimle ilgili hiçbir ifade yer almıyor. Son görüşmelerimde Trendyol müşteri temsilcileri kesin bir dille yalnızca ücret iadesi yapılacağını, değişim seçeneğinin olmayacağını belirtti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm; bir dönem bazı temsilciler değişim olabileceğini söylerken, şu anda net olarak sadece iade bilgisinin verilmesi sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Ben bu ürün için kesinlikle iade değil, ayıpsız yeni ürünle değişim talep ediyorum. Hatta bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Sipariş numaram 10440059413 olup, kusurlu çıkan ürünümün, LG yetkili servisin düzenlediği ve “cihaz bayi tarafından değiştirilecek, değişimi uygundur” kararı bulunan rapor doğrultusunda, hiçbir mağduriyet yaşamadan aynı model, sıfır ve ayıpsız yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.