Totem Kart Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Uzun süredir Paul Mark mağazalarında geçerli olan Totem Kart kullanıcısıyım. 17.07.2026 tarihinde Samsun Bulvar AVM’deki Paul Mark mağazasından alışveriş yapmak için kasaya gittiğimde, kasiyerler Totem Kart’ın çalışmadığını söylediler. Bunun üzerine Totem Kart’ı aradığımda, hattaki görevli sistemde çalışma olduğunu ve kartımın en geç 10 gün içinde açılacağını belirtti. Bu nedenle almak istediğim ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım.

17.08.2026 günü yine aynı mağazaya gidip daha önce alamadığım ürünlerle kasaya gittim. Ancak kasiyerler kartın hâlâ çalışmadığını söylediler. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen kartın hâlâ açılık değildi. Totem Kart çağrı merkezini defalarca aradım, telefonlara kesinlikle cevap vermediler, hatta bir seferinde 50 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen yine kimse telefona bakmadı.

Müşterilere “10 güne kadar açılacak” denilip bir aydan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmaması ve üstüne iletişim hattının tamamen cevapsız kalması büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır. Totem Kart’ın bir an önce mağazalardaki kartları tekrar aktif hale getirmesini, müşterilere gerçekçi ve net bilgi vermesini ve çağrı merkezinin ulaşılabilir olup telefonlara cevap vermesini talep ediyorum.