Media Markt Servisinde Cihazım Pert İlan Edildi Ve Fiziksel Hasar Aldı: Değişim Talebi

02.02.2023 tarihinde Media Markt’tan ek garanti sigortasıyla satın aldığım JBL partybox 310 hoparlörümün açılmaması nedeniyle 07.06.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. T027-32211-R-C numaralı teslim formunda cihazın şikayeti “cihaz hiç açılmıyor” olarak kaydedildi ve düşme, darbe veya kırık bulunmadığı da kayıt altına alındı.

İnceleme sonucunda cihazın “pert” olduğu tarafıma bildirildi ve 12.255 TL tutarında Media Markt Hediye Kartı verilebileceği söylendi. Bunun üzerine, pert kararının teknik gerekçesini öğrenebilmek için defalarca teknik servis raporunu, arızanın ne olduğunu, hangi parçanın arızalı olduğunu ve cihazın neden tamir edilemediğini talep ettim. Uzun süren yazışmalar sonunda pert sürecine ilişkin teknik belgelerin servis tarafından benimle paylaşılmayacağı belirtildi ve hiçbir teknik rapor tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte JBL’nin Türkiye resmi distribütörü Aztek Teknoloji ile doğrudan görüştüm ve ürünümün kendi resmi servisleri tarafından hiç incelenmediğini öğrendim. Media Markt’a, cihazımın Aztek Teknoloji tarafından incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen farklı bir aksiyon alınamayacağı, bu yönde bir işlem yapılmayacağı söylendi.

Bunun üzerine pert ödemesi ve hediye kartını kabul etmeyip ürünümü geri alarak kendi imkanlarımla Aztek Teknoloji’ye göstermeye karar verdim. Ancak cihazı 18.07.2026 günü teslim almaya gittiğimde hoparlörün Media Markt’a teslim ettiğim durumundan farklı olduğunu gördüm. Cihazın dış yüzeyinde çeşitli bölgelerde çizikler ve boya aşınmaları oluşmuş, gövde parçaları düzgün şekilde kapatılmamış ve daha önce düz zeminde stabil duran ürün artık düz zeminde sallanıyordu. Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almayı reddettim, hasarları video ile kayıt altına aldım ve mağazada yeniden kayıt oluşturularak cihaz tekrar incelemeye gönderildi.

Başlangıçta yalnızca elektronik arızası “hiç açılmama” olan hoparlörüm, servis ve inceleme süreci sonunda fiziksel ve mekanik olarak da zarar görmüş durumdadır. Cihazım hem teknik rapor paylaşılmadan “pert” ilan edilmiş, hem de resmi distribütör JBL Türkiye / Aztek Teknoloji tarafından hiç incelenmeden bu sonuca gidilmiştir.

JBL kullanıcısı ve Media Markt müşterisi olarak öncelikli talebim, arızalı ve servis sürecinde zarar görmüş olan JBL partybox 310 hoparlörümün ayıpsız ve sıfır bir JBL partybox 310 ile birebir değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise cihazımın doğrudan JBL’nin Türkiye resmi distribütörü Aztek Teknoloji tarafından incelenmesini, hem ilk elektronik arızasının hem de servis sürecinde ortaya çıkan çizik, boya aşınması, gövde/montaj ve denge problemlerinin tamamının hiçbir ücret tarafıma yansıtılmadan giderilmesini ve çözüm sürecine JBL/Aztek Teknoloji’nin resmen dahil olmasını talep ediyorum.

Ürünün ilk teslim belgesi, Media Markt ile yaptığım yazışmalar ve cihazın servis sonrası fiziksel durumunu gösteren video kayıtları tarafımda mevcuttur; gerekmesi halinde yetkili mercilerle ve taraflarla paylaşmaya hazırım.