Renk Hatası Nedeniyle Yanlış Scooter Teslimatı

Şok uygulaması üzerinden Rookie Scooter siparişi verdim. Uygulamada sadece yeşil ve kırmızı renk seçenekleri görünüyordu, ben de not kısmına özellikle kırmızı renk istediğimi yazarak siparişimi tamamladım. Ancak bugün, 19 Ağustos’ta ürün teslim edildiğinde tarafıma pembe renk Scooter gönderildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazalara gidip stok varsa değişim yapabileceğimi, ancak hangi mağazada hangi rengin stokta olduğunu sistemden göremediklerini söylediler. Ben de bu durumda bütün mağazaları tek tek dolaşmam mı gerektiğini ifade ettim. Online verilen bir siparişte, renk yanlışlığı gibi basit bir konu için müşterinin market market gezmek zorunda bırakılmasını mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Pembe renk dışında, talep ettiğim kırmızı ya da yeşil renklerden birinin, online siparişim üzerinden sorunsuz şekilde değişim yapılarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse ürünün iade alınarak, ödediğim ürün bedeliyle birlikte varsa kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Renk hatası tamamen firmaya ait olduğu için hiçbir ek ücret ödemek istemiyorum.