Trendyol Boyut Uyumsuzluğu Ve İade Reddi: Yanıltıcı Satışta Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Mood Socks adlı satıcıdan 15 Ağustos 2026 tarihinde 45 numara ayağıma uygun olsun diye özellikle 43–46 numara olarak belirtilen 20’li çorap siparişi verdim. Sipariş numaram 11508802494’tür. Ancak elime ulaşan çoraplar hem beden olarak çok küçük hem de sitedeki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kargo, pazardan alınmış bir ürün gibi, basit bir poşetin içinde geldi, üzerinde ne beden numarası ne de herhangi bir bilgilendirme etiketi bulunmuyordu. Paketin üzerinde beden yazmayan bir ürünü açmadan ve en azından bir tanesini denemeden küçük olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildi; bir çorabı ayağıma giydiğimde de ayağıma kesinlikle olmayacak kadar küçük olduğunu gördüm.

Sorunu Trendyol canlı asistana yazdığımda ise yalnızca “hijyen kuralları gereğince ürünü iade alamıyoruz” şeklinde kalıp bir yanıt verildi, yaşadığım mağduriyetle gerçekten ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Ne paketin üzerinde beden bilgisi olan, ne de görsel ve içerik olarak satış sayfasındaki ürünle uyuşmayan bir ürünü denemeden küçük olduğunu anlamam beklenirken, sonrasında “hijyen” gerekçesiyle iade reddedilmesi bana göre tamamen müşteriyi suçlu duruma düşüren, adaletsiz bir uygulamadır. Canlı destek yazışmalarımda da açıkça görüldüğü üzere, “olumsuz deneyiminizi anlıyoruz ama müdahale edemiyoruz” denilerek konu geçiştirilmiş ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmamıştır.

Tüm bu süreç, Trendyol’un yanıltıcı satış yapan bu tür firmaları fiilen koruduğunu ve kolladığını, müşterisinin yaşadığı soruna karşı ise son derece ilgisiz kaldığını göstermektedir. Trendyol’un, bünyesinde satış yapan firmaların ilanlarını denetlemediğini, müşteriyi yanıltan ürünler karşısında da mağdurun yanında durmak yerine satıcıyı koruyan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Hem Mood Socks mağazasının hem de ilgili ürün ilanının incelenmesini, yanıltıcı satış yapan bu mağaza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 249,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili CİMER, BİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.