Trendyol Bilirkişi Raporu Ve Hakem Heyeti Kararını Gözardı Ederek İade Talebini Reddediyor

Trendyol üzerinden 27.12.2024 tarihinde 9100040114 teslimat numarası ile Robo Turbo Şarjlı Oto Yıkama makinesi satın aldım. Ürün ilk 3 ay sorunsuz çalıştı, sonrasında pilinin çürük olması sebebiyle tamamen çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorunu hem satıcı firmaya hem Trendyol’a ilettim. Trendyol asistan, iade kaydı açmam gerektiğini söyledi ancak sistem üzerinden süre geçtiği gerekçesiyle iade kaydı açılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi atandı ve bilirkişi raporuna göre haklı olduğum tespit edilerek tarafıma bedel iadesi kararı verildi.

Tüm evraklarımla birlikte Trendyol’a tekrar başvurduğumda, karşı firmaya ulaşamadıklarını, istersem kendim icra yoluna gitmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen ilgili firma hâlâ Trendyol üzerinden satış yapmaya devam ediyor. Trendyol, satıcıya ulaşılamadığını söylerken aynı firmaya platformunda satış imkanı tanımaya devam ediyor. Ürünü Trendyol üzerinden aldım, ödemeyi Trendyol üzerinden yaptım ve bu süreçte Trendyol’un “sadece aracı” gibi davranarak sorumluluk almamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporu ortadayken, Trendyol’un, satıcının Trendyol üzerindeki alacaklarından mahsup ederek tarafıma ürün bedelini iade edebilecekken beni icra ve benzeri uzun süreçlerle uğraştırmasını kabul etmiyorum. Tüm bu nedenlerle, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün bedelimin Trendyol tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.