to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Belge Kontrolünde Yaşanan Sorunlar Mağazamızı Mağdur Ediyor
Ulutürk Elektronik mağazası olarak Trendyol’da Stanley markasına ait termos ürün grubunda belge kontrol sürecinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. 31.10.2025 tarihinde gerekli belgeleri ve 3 aylık, yaklaşık 2500-3000 adetlik stok için faturaları eksiksiz şekilde sisteme yüklememize rağmen, tarafımıza sürekli olarak “stok yetersiz” ve “stok güncelleyin, tekrar fatura yükleyin” şeklinde ret yanıtı veriliyor. Ancak ürünler satışa kapalı olduğu için stok güncellemesi yapmamız teknik olarak mümkün değil ve bu nedenle işlemlerimiz sürekli reddediliyor. Aynı sorunu iki defadır yaşıyoruz, her seferinde yeni fatura yüklememize rağmen sonuç değişmiyor.
Bu süreçte canlı destek, telefon ve bildirim kanalları üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yetkili bayisi olduğumuz Stanley markası için ürünlerimizin satışa açılması ve belge kontrol sürecinin acilen onaylanmasını talep ediyoruz. Yaklaşık 12 gündür mağduriyetimiz devam ediyor ve herhangi bir net açıklama yapılmıyor. Mağazamızın işleyişinin durmaması adına acil çözüm bekliyoruz.
Gelişme
Trendyol’da Ulutürk Elektronik (ıd: 198701) adlı mağazam üzerinden Stanley termos markasının tüm modellerini uzun süredir satışa sunmaktayım. Yaklaşık 1 aydır ise Stanley ürünleri için istenen orijinallik belgesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Son 1 yıla ait faturalarımı eksiksiz şekilde sisteme yüklüyorum ancak üç başvurudur “stoklar yetersiz” gerekçesiyle reddediliyorum.
Trendyol’un bana gönderdiği standart mesajlarda, satıcı panelimdeki stok adetleri ile faturalarımdaki stok adetlerinin uyuşmadığı ve faturalarımdaki stokların yetersiz olduğu belirtiliyor. Oysa yüklediğim faturalar, ilgili dönemde yaptığım satışlar ve fiili stok durumum, panelde görünen stoklarımın da üzerinde bir satış hacmim olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen sistemde hâlâ ürünlerim için “stok yetersiz” gerekçesiyle red verilmektedir.
Ürünlerim kapalı kutu, orijinallik konusunda hiçbir sorun bulunmuyor ve fiili stoklarım Trendyol’un belirttiği gerekçeye tamamen aykırı şekilde fazlasıyla yeterli olmasına rağmen stok güncellemesi de yapılamıyor ve sürekli satıcı panelindeki stokları faturaya göre düzenlemem gerektiği söyleniyor. Tüm bu tablo nedeniyle, dosyamın yüzeysel veya hatalı incelendiğini, hatta satıcı eleme ve belirli satıcılarda yoğunlaşma gibi bir uygulama olabileceğini düşünmek zorunda kalıyorum.
Stanley termos markası için yaptığım orijinallik belgesi başvurularımın, sisteme yüklediğim faturalar ve gerçek stok/satış verileri dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız “stok yetersiz” retlerinin kaldırılmasını ve mağazamın satışa devam edebilmesi için gerekli onayın ivedilikle verilmesini talep ediyorum.
