Trendyol Ayıplı Kulaklık İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Bolkur satıcısından 06.07.2026 tarihinde hyperx Cloud ııı s kablosuz kulak üstü oyuncu kulaklığını (siyah‑kırmızı) satın aldım, ürün bana aynı gün öğle saatlerinde teslim edildi. Kulaklığı kullanmak için açıp denediğimde ses sisteminde sorun olduğunu fark ettik, ayarlamaya çalışmamıza rağmen problemi gideremedik. Bunun üzerine ertesi gün, 07.07.2026 tarihinde ürünü iade kargosuna verdim.

Ancak iade talebim, “Hijyen koşullarına uygunluk / ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. 5.900 TL ödeyerek aldığım bir kulaklığı hiç test etmeden nasıl alabileceğimi, sesinde sorun olan bir ürünü nasıl kabul etmem gerektiğini anlayamıyorum. Ürün ayıplı olmasına rağmen hijyen bahanesiyle iade almamaları bana göre Tüketici Hakları'na aykırı.

Satıcının Trendyol üzerindeki sayfasında en aşağıda yer alan cayma yazısını özellikle kontrol ettim; hijyen kapsamında sayılan ürünler listesinde kulaklık yer almıyor. Buna rağmen keyfi şekilde hijyen gerekçesi öne sürülerek iadem reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcının iadeyi kabul etmediğini söyleyip işlem yapamayacaklarını belirtti, hem canlı destekte hem de telefonda görüşme sırasında hattı yüzüme kapattılar.

Ayıplı olan bu ürün için hijyen gerekçesi öne sürülerek iade talebimin reddedilmesini ve ürünün bana zorla geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin 5.900 TL olarak eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.