Trendyol Ala Pet Center’ın Asılsız Kullanım İddiası

1 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden "Ala Pet Center" isimli satıcıdan 750 TL'ye kedi/köpek taşıma çantası ve minderi satın aldım (Sipariş No: 11280744253). 3 Haziran'da teslim edilen ürünün sadece kargo ambalajını açarak fiziki incelemesini yaptım. Beklentimi karşılamadığı için içine hiçbir evcil hayvan koymadan ve kesinlikle kullanmadan, ertesi gün (4 Haziran) yasal cayma hakkımı kullanarak iadeye gönderdim.

Ancak Ala Pet Center isimli satıcı "ürün kullanıldı, içinde tüy var" gibi tamamen asılsız bir iftirayla iademi reddetti. Asıl skandal ise Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yaşandı. Çağrı merkezi çalışanı, sadece "kargo paketini açıp baktığımı" söylememe rağmen bu ifademi kasıtlı olarak "paketi açtıysanız ürünü kullanmışsınızdır" şeklinde çarpıtarak zorla yalan beyan oluşturdu. Müşteri hizmetleri, sorunu çözmek yerine bana "ürünü kargodan geri alıp fotoğraflayın" diyerek süreci yokuşa sürdü.

Memnuniyet puanı 9.1 olan (neredeyse her 10 kişiden 1'ini mağdur eden) ve iade almamak için müşterisine tüy iftirası atan bir işletmenin yalan beyanı, benim gibi yılların sadık Trendyol müşterisinin beyanından üstün tutuluyor. Trendyol'un bu iftiraya ortak olmasını ve personellerinin amatör tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

An itibarıyla bankam üzerinden 750 TL için "Chargeback (Ters İbraz) " sürecini başlattım ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) tüm delillerimle başvurumu tamamladım. Bu haksız iade ret kararının derhal düzeltilerek ücret iademin yapılmasını ve müşterisine yalan beyanla iftira atan bu kötü niyetli satıcı hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar yasal takipçisiyim.