Hesabım Neden Açıklamasız Pasife Alındı? İade Sürecim Engellendi

Trendyol üzerinden Ala Pet Center satıcısından çekçekli kedi çantası satın aldım. 21.05.2026 tarihinde ürün için iade sürecini başlattım. Bayram sonrası iade sürecim hakkında bilgi almak için 01.06.2026 tarihinde Trendyol ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın pasife alındığını öğrendim.

Müşteri temsilcisine nedenini sorduğumda, sadece “güvenlik duvarı sebebiyle pasife çekilmiş” denildi, fakat ne somut bir gerekçe ne de detaylı bir açıklama yapılmadı. Trendyol’u aktif kullanan ve sürekli iade yapan bir kullanıcı olmamama rağmen, hiçbir uyarı, bilgi verilmeden hesabımın kapatılması ve devam eden iade sürecim varken işlem yapmamın engellenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Çanta şu an hâlâ benim elimde ve satıcının bana mesajlarda gerekçe olarak yazdığını iddia ettiği hiçbir durum fiilen mevcut değil. Bunu belirtmek ve satıcının iddialarının aksini kanıtlayabilmek için Trendyol ile iletişime geçmek istedim ancak hesabım pasife çekildiği için hiçbir şekilde işlem yapamadım ve elimdeki kanıtları sunamadım.

1990 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile yaptım ve iade sürecim sonuçlanmadan, paramı almamışken hesabımın pasife alınması nedeniyle sürecimi takip edemiyorum. Trendyol asistan üzerinden ürünle ilgili görselleri paylaşmış ve satıcının bana yazdıklarının aksini gösterebilecek kanıtları sunmuşken, buna rağmen hesabımın kapatılması ve sürecimin sekteye uğratılması benim için kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan, hangi somut gerekçeyle hesabımın pasife alındığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, devam eden iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve 1990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca hesabımın yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum.