to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Adres Teslimi Seçtiğim Sipariş Şube Teslimine Yönlendirildi
Trendyol üzerinden 9 Mart 2026 tarihinde verdiğim çiçek ve ağaç fidanı siparişlerim (sipariş no: 6395004886421 ve 6395004869841) adres teslimi seçeneğini tercih etmeme rağmen, daha az ücret ödemek için şube teslimi olarak kargoya verilmiş. Bu nedenle ürünler Ankara Koparan Mahallesi’ndeki adresime hiç ulaşmadı.
Adres teslimi için ücret ödeyip buna göre sipariş vermişken, bilgim ve onayım dışında gönderinin şubeye yönlendirilmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca çiçek ve fidan gibi hassas ürünlerde zamanında ve doğru adrese teslimat daha da önemliyken bu hatadan dolayı ürünlerime de zarar gelmiş olma ihtimali bulunmaktadır.
Trendyol’dan, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, yapılan hatanın kabul edilmesini, özür dilenmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üyeliğimi ve özellikle Plus üyeliğimi iptal etmek için bütün gün uğraşmak zorunda kaldım. Telefonla müşteri hizmetlerine yönlendirmeler, uzun beklemeler ve otomatik yönlendirmeler nedeniyle son derece yıpratıcı, adeta insanlık dışı bir süreç yaşadım. Buna ek olarak, yaptığım alışverişlerde gönderilerim üç kez üst üste verdiğim adrese teslim edilmedi, daha az ücret ödemek için kargo şubesine yönlendirilerek oraya teslim ettirilmiş.
Bu durumları ilk olarak kargo firması beni aradığında fark ettim ve her seferinde ürünleri şubeden almak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de evime teslim seçeneği olmasına rağmen bu hizmetten yararlanamadım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir platformda, kargonun adrese teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Saatlerce uğraştıktan sonra Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşabildim ancak yaşadığım sorunları anlattığımda gerçekten dinlenmediğimi, sadece prosedür gereği konuşulduğunu hissettim. Sonuç olarak Plus üyeliğimi iptal ettirebildim fakat yaşadığım mağduriyetler ve iletişim güçlüğü nedeniyle Trendyol’a olan güvenimi tamamen kaybettim.
Trendyol’dan; yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür, kargolarımın her zaman verdiğim adrese teslim edileceğine dair açık ve net bir garanti, hesabımın tamamen kapatılması ve telefon dahil tüm iletişim kanallarının müşteriyi gerçekten dinleyecek ve mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Siparişlerim adres teslimi seçmememe rağmen şubeye yönlendirildi, ürünlerim hiç ulaşmadı ve hiçbir gelişme olmadı. Trendyol'dan açıklama, özür ve telafi bekliyorum. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
En ufak bir ilgi yok Trendyol dan henüz. Yeni gelişme hiçbir gelişme olmaması. Bu arada aynı zamanda Abelia fidancılıktan almış olduğum fidanlar hem mükemmel hem de zamanında adrese teslim olarak geldi. Keşke tüm fidanlarımı Abelia dan sipariş etseydim.
