Trendyol Açılmamış Kitap İadesi Haksız Yere Reddedildi

7 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Kitapist satıcısından oğluma Bilgisarmal TYT Matematik Branş Deneme kitabını satın aldım. Yanlış kitap aldığımı fark ettiğim için, kargo elime ulaştığında paketi hiç açmadan hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem, 'yeniden satışa uygun olmadığı' gerekçesiyle reddedildi.

Ürünün kargosunu kesinlikle açmadım, hiçbir şekilde kullanmadım ya da zarar verecek bir işlem yapmadım. Daha önce **a üzerinden defalarca kez kitap alıp iade ettiğim oldu ve hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. İlk defa Trendyol ve Kitapist satıcısıyla bu şekilde mağduriyet yaşıyorum. Üstelik Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 'Yapılacak bir şey yok, politika bu şekilde' denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü buluyorum.

10668954618 numaralı siparişime ait iade talebimin tekrar incelenmesini, açılmamış ve kullanılmamış olan ürünümün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini Trendyol’dan rica ediyorum.