Trendyol Banda Kırtasiye Şikayeti

29 Ağustos’ta 10465718481 sipariş numarasıyla Trendyol üzerinden banda kırtasiye satıcısından Aydın yayınları TYT kimya kitabını kredi kartı ile 271,50 TL’ye sipariş ettim. Ancak kitabı aldıktan sonra oğlumun öğretmeni aynı kitabı hediye etti. Bunun üzerine, iade kargo numarası alarak 12 Eylül’de ürünü özenli bir şekilde paketleyip Sakarya/Adapazarı’ndan iade ettim.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve kitapların kopyalanabileceği gerekçesiyle iade alınamayacağı, bunun mesafeli satış sözleşmesinde yer aldığı söylendi. Ben de sözleşmeyi kimsenin okumadığını, satın alma sırasında böyle bir uyarı yapılmadığını ve neden iade kargo kodu verildiğini sordum. 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim ancak net bir açıklama alamadım. Canlı desteğe bağlanıp duruma itiraz ettim, ürün ellerine ulaşınca inceleme başlatılacağı söylendi.

Dün ürün bana banda kırtasiye tarafından özensizce paketlenmiş şekilde geri gönderildi. Kitabın zarar görmesi halinde sorumluluğun satıcıda olduğunu fotoğraflarla ispatladım. Ayrıca, “yeniden kullanılamaz” ibaresinin yanlış olduğunu ve kitabın satılabilir durumda olduğunu da belirttim. Buna rağmen bugün, 20 Eylül saat 10:53’te Trendyol müşteri hizmetlerinden fatma isimli bir temsilci beni aradı ve kaba, saygısız bir şekilde hiçbir şey yapılamayacağını söyledi.

Trendyol’dan beklentim; öncelikle yaşanan bu olumsuz iletişim ve kaba tutum için özür dilenmesi, sistemsel hatanın düzeltilmesi ve kitap iadesinin açıkça belirtilmemesi gibi önemli bir eksikliğin giderilmesidir. Kitap iadesi mümkün değilse, satın alma aşamasında bu bilginin net şekilde paylaşılması gerekir, aksi halde iade kodu verilmemelidir. Ayrıca banda kırtasiye’nin özensiz paketlemesi nedeniyle de özür bekliyorum. Sonuç olarak, kitabın iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.