Trendyol 3 Aylık Süpürgede Çifte Mağduriyet: Garanti Ve Sigorta Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor!

26 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame R10 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl geçerli ek sigorta paketi de satın aldım. Toplamda 7.800 TL’yi taksitli olarak ödedim. Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve başından beri iki ana sorun yaşıyorum: Süpürdükten sonra kırıkların başlıktan geri dökülmesi ve 3. Modda şarjı tam dolu olmasına rağmen 5 dakika sonra kendi kendine kapanması.

Bu sorunlar nedeniyle süpürgeyi İstanbul’daki yetkili onarım merkezine gönderdim. İnceleme sonucunda, başlık arızasının kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 4.600 TL ücret çıkarıldı. Ayrıca, Trendyol’dan satın aldığım sigorta paketi kabul edilmedi ve Dreame müşteri hizmetleri, kendi garantileri dışında sigorta ve kasko işlemlerinin geçerli olmadığını belirtti. Trendyol ise sigorta işlemleri için Dreame’e yönlendirdi. Hem Dreame hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim ancak çözüm alamadım. Elimde hem garanti hem de sigorta belgelerim mevcut.

3 aylık, 7.800 TL’lik bir süpürge için bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Ayrıca, kendi kendine kapanma sorunuyla ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı; önce ücretin ödenmesi gerektiği, ardından tüm onarımların yapılacağı söylendi. 1 aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Garanti ve sigorta kapsamında süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fatura numaram: INT2025000248***.