Teslimat Noktasındaki Kapasite Sorunu Nedeniyle Bildirimsiz Sipariş İptali Ve İndirimli Fiyat Kaybı

Trendyol üzerinden 30 Nisan tarihinde hediyelik olarak bir saat satın aldım. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 750 TL iken kampanya indirimi ve verilen 200 TL’lik kupon sayesinde 599 TL’ye aldım. Ürünü teslimat noktası “gel al” şeklinde seçmiştim, ancak ürünün kutucuklara sığmadığı gerekçesiyle bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişim iptal edilerek geri gönderildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi kabul ettiler fakat herhangi bir çözüm sunamadılar. Bana aynı ürünü bu kez adresime sipariş vermem gerektiği söylendi, ancak şu an aynı ürün yaklaşık 800 TL’ye satılıyor. Yani hem ürünü zamanında teslim alamadım hem de indirimli aldığım fiyat avantajımı tamamen kaybettim. Üstelik ürünün teslimat noktasına sığmayacağı bilindiği halde önceden bana bilgi verilmedi, adres vermem istenmedi ve süreç benden habersiz iptal edildi.

Sipariş numaram 10470826623’tür. Trendyol’un, bizzat kabul ettikleri bu mağduriyetimi gidermesini, ürünü ilk satın aldığım fiyattan (599 TL) tekrar adresime göndermesini veya aynı tutarda bir çözüm sunarak hak kaybımı telafi etmesini talep ediyorum. Haklı olduğum bir durumda bu kadar basit bir sorunun hâlâ çözülemiyor olmasını ve mağduriyetimin karşılama konusunda adım atılmamasını kabul etmiyorum.