Teslimat Noktası Ve Sistem Sorunları Yüzünden Kuponlarım Ve İndirimlerim Yanıyor!

Trendyol üzerinden Protein Ocean marka protein tozu siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat için “gel al” noktasını seçtim ancak Kültür Sokak kooperatifin önü olarak seçtiğim gel al noktası bozuk olduğu için kargom bu noktaya bir türlü ulaşmıyor. Buna ek olarak Trendyol sisteminde kayıtlı mail adresim ve telefon numaram güncel olmadığı için teslimat adresini güncelleyemiyorum, kargoyu eve de yönlendiremiyorum.

30 Kasım’dan 5 Aralık’a kadar kargomun gelmesini bekledim. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak mail ve telefon bilgilerim güncel olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sistemdeki teknik sorun yüzünden kargom gel al noktasına ulaşamıyor, iletişim bilgilerimi güncelleyemiyorum ve bu yüzden mağdur ediliyorum.

Bu siparişte bir sürü kupon ve indirim kullandım. Ürünü iade edersem aynı ürünü aynı fiyata almam mümkün olmayacak, ciddi anlamda zarara gireceğim. Benim beklentim, ya kullandığım kupon ve indirim tutarının tamamının hesabıma tanımlanması ya da ürünü aynı şartlarla, iade olmadan temin edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Gerekirse ürünü doğrudan firmadan kendim teslim almaya da razıyım, yeter ki siparişim iptal edilip kupon ve indirimlerim boşa gitmesin.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve iade olmadan, indirimlerim yanmadan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.