Teslimat Gecikmesi Ve Muğlak Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

03.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mobilya kategorisinde Evdemo satıcısından 2 adet “Evdemo Kilitli 5 Kapaklı Metal Ayakkabılık Antrasit” ürünü satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş verirken teslimat tarihi sistemde 14.03.2026 olarak görünüyordu, daha sonra satıcı beni arayarak ürünlerin üretimde olduğunu söyledi ve teslim tarihi Trendyol sisteminde 18.03.2026 olarak güncellendi. Teslim adresi Burdur ili Bucak ilçesi olmasına rağmen, 01.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol’a destek talebi açtım. Gelen e‑postada, 11265f54-e4f5-4913-b5f4-44f3f2d49f43 teslimat numaralı siparişim için “paketinizin xx iş günü içerisinde teslim edileceği” yazıyordu. “xx iş günü içerisinde teslimat” ifadesi son derece belirsiz ve müşteriyi ciddiye almayan, alay eder gibi bir ifade olarak tarafıma ulaştı; kaç iş günü olduğu veya hangi tarih aralığını kastettikleri hiçbir şekilde açıklanmamış durumda.

Canlı destek üzerinden de defalarca durumu anlattığım halde, yaşanan ciddi gecikmeye rağmen bana verilen tek cevap “ürün kargoda” oldu. 03.03.2026’da verdiğim ve 18.03.2026’ya kadar teslim edilmesi gereken sipariş için, açık gecikmeye rağmen “olumsuz bir durum yok, ürün kargoda” denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Evdemo satıcısının Trendyol üzerinde uzun süredir benzer mağduriyetler yarattığını, buna rağmen satışlarına devam edebildiğini ve kargo gecikmelerine göz yumulduğunu düşünüyorum. Şikayetvar’da bu satıcıyla ilgili yüzlerce problemli satış örneği varken, Trendyol’un bu satıcıya adeta destek olurcasına hareket etmesi, satıcılar arasında da adil davranmadığını düşündürmektedir. Geçmişte Trendyol’da satıcı olarak bulunmuş biri olarak, farklı satıcılara uygulanan yaklaşımdaki tutarsızlığı bu olayda net şekilde gördüm.

Sipariş numarası 7320031172154772 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünlerin en geç 02.04.2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini veya teslimat bu tarihe kadar gerçekleşmeyecekse siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, Trendyol’un satıcılar arasında gerçekten adaletli davrandığını gösterebilmesi için Evdemo satıcısına gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşteriye gönderilen “xx iş günü içerisinde teslim edilecek” şeklindeki muğlak ve alaycı ifadelerin net, tarih içeren ve şaffaf bir dille açıklanmasını istiyorum.