Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Şikayet

30.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Serstil 5 hurç” ürününü sipariş ettim, 01.06.2026 tarihinde de ürünün kargoya verildiği ve yola çıktığı bilgisi uygulamada göründü. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram 2754633072566, Trendyol sipariş numaram 10535393799’dur. Bu bilgilere rağmen ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Dün adresimi yeni taşındığım ev adresine yönlendirdim, buna rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine büyük uğraş sonucu ulaşabildim, “Çözeceğiz” denilmesine rağmen sonrasında hiçbir aksiyon alınmadı, hiçbir gelişme tarafıma iletilmedi. Yazacak, muhatap bulacak doğru bir yer olmaması ve kimsenin sorumluluk almaması sebebiyle kendimi gerçekten çaresiz hissediyorum.

Ürünümün bir an önce güncel adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili de açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.