Teslimat Durumu Yanlış Ve Çelişkili Bilgilendirme

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş PTT Kargo'ya teslim edilmiştir. 21.02.2026 tarihinde saat 09:32'de "dağıtıcıya verildi" statüsüne geçen kargom, aynı gün saat 11:09'da "Adreste Yok/Kapalı – Haber Kağıdı Bırakıldı" olarak sisteme girilmiştir.

Dağıtım sırasında evdeydim, uyuyordum; ancak kapı zili çalsaydı mutlaka duyardım. Zil kesinlikle çalmamıştır. Dağıtıcı, kurumsal hat yerine şahsi cep telefonundan arama yapmıştır. Resmi bir teslimat sürecinde kişisel numara kullanılması doğru bulduğum bir uygulama değildir. Şahsi numaraları açmadığım için çağrıya yanıt vermedim, ancak bu durum adreste olmadığım anlamına gelmemektedir. Kapıma gelinmeden ve zil çalınmadan sisteme "adreste yok" kaydı girilmiştir.

Trendyol'un kendi sitesinde (trendyol.com/s/teslimat-sureci) açıkça "Paketin bir sonraki iş günü sana ulaştırılmak üzere yeniden dağıtıma çıkacaktır." ifadesi yer almaktadır. İlgili tabloda PTT Kargo da ikinci kez dağıtım yapan firmalar arasında gösterilmektedir. 21.02.2026 tarihinde Trendyol destek hattı, kargonun tekrar dağıtıma çıkacağını teyit etmiştir. Ancak 24.02.2026 tarihinde aranarak bu kez dağıtıma çıkarılmayacağı bildirilmiştir. Tekrar iletişime geçtiğimde önce tekrar dağıtıma çıkması gerektiği söylenmiş, sipariş sorgulandıktan sonra çıkarılmayacağı ifade edilmiştir.

Yapılan açıklamada, "2. Dağıtım yalnızca yoğunluk kaynaklı teslim edilemeyenler için geçerlidir" denilmiştir. Ancak ilgili sayfada böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Sonradan yapılan bu daraltıcı yorum, tüketiciyi yanıltmaktadır. Bu durum; Trendyol'un kendi teslimat politikasına aykırı hareket etmesi, yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanlarda bulunması anlamına gelmektedir. Alışveriş kararımı yayımlanan kurallara güvenerek verdim ve kendi ilan ettikleri şartlara uyulmamasını kabul edemiyorum.

Yaşanan aksaklık nedeniyle Trendyol’dan, öncelikle bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını, resmi sitedeki teslimat ve hizmet politikalarının net ve yoruma kapalı hale getirilmesini, müşteri temsilcileri tarafından verilen hatalı veya çelişkili bilgiler için gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu mağduriyetim için uygun bir telafi ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu süreç çözüme kavuşturulsa dahi Trendyol hesabımı kapatacak ve bir daha alışveriş yapmayacağımı da özellikle ifade ederim.