Teslimat Denemesi Yapılmadan İade İşlemi Başlatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim #11219678503 numaralı siparişim DHL ecommerce ile gönderildi. DHL’in sitesinde kargomun hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alındığı ve “iade edilecek” olarak göründüğü halde, Trendyol uygulamasında hâlâ teslim edilecek gibi görünüyor.

Kargom 5 gün boyunca bulunduğum bölgede olmasına rağmen bana hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, ayrıca adresime de hiç gelinmedi. Buna rağmen gönderi doğrudan iade sürecine alınmış durumda. Müşteri olarak ne Trendyol’dan ne de DHL’den bu süreçte herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme almadım.

Ürünümün aynı koşullarda, ek ücret talep edilmeden, yeniden ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan kargonun iadesine karar verilmesiyle ilgili sürecin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.