Teslim Kodu Verildiği Halde Kargo Kayboldu, Trendyol Ve Aras Kargo Cevapsız

11 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6350252968177 takip numaralı kargom için Diyarbakır Şirvan şubesine bağlı kurye beni telefonla arayarak binanın aşağısında olduğunu, kargoyu getireceğini söyleyip teslimat kodunu istedi. Kodu kendisine verdim ancak kargom o gün bana teslim edilmedi.

Aynı akşam kuryeyi tekrar aradığımda, kargoyu yanlış bir adrese bırakmış olabileceğini, ertesi gün konuyla ilgilenip bana dönüş yapacağını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Sonrasında kuryeyi 3–4 kez daha aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Diyarbakır Şirvan şubesini de defalarca aradım, yalnızca “bakacağız” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden Aras Kargo’ya şikayetimi ilettim, bana Trendyol üzerinden şikayet etmem gerektiği söylendi. Trendyol tarafına da başvurduğumda, sistemde teslimat kodunun girilmiş olması gerekçe gösterilerek “kodu ile teslim almışsınız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa kargomu fiilen teslim almadım ve şu anda ürünüm ortada yok.

Teslimat kodunu kuryeye vermeme rağmen kargom kaybolmuş durumdadır ve hem kurye hem şube hem de ilgili firmalar bu durumu yok sayarak hiçbir sorumluluk almamaktadır. Ürünümün acilen bulunarak bana teslim edilmesini ya da aynı ürünün yeniden gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.