Canlı Bitki Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Teslimat Bildirimi

Diyarbakır Kayapınar’da yaşıyorum ve Trendyol üzerinden aldığım, Aras Kargo Şirvan Şubesi’ne bağlı görünen 7260029962636255 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 616 TL tutarında, iki adet canlı bitki siparişim vardı ve normalde 1 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu. O gün kargo dağıtıma çıktı, kargo görevlisi beni telefonla aradı ancak o anda çağrıya cevap veremedim. Yaklaşık 15 dakika sonra geri aradığımda ise telefonu açan olmadı ve sonrasında gönderinin yeniden dağıtıma çıkacağını gördüm.

Sistem üzerinde 3 Şubat için dağıtım planlandığı yazıyordu ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. 5 Şubat’ta Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kargomun hâlâ gelmediğini anlattım. Buna rağmen ertesi gün ben evde bile değilken tarafıma mail geldi ve kargonun teslim edildiği bilgisi sisteme işlenmişti. Fakat kargo kesinlikle bana teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumla ilgili bir rapor tuttuklarını söylediler ve takibini yapabileceğim bir kod verdiler. Ancak bu kodla sorgulama yaptığımda raporun kapatıldığını gördüm, herhangi bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım. Ürünlerim canlı bitki olduğu için bu süre zarfında muhtemelen bozulmuş ya da ölmüş durumdalar.

Beni arayan kargo görevlisinin numarası hâlâ kayıtlı. Ürünlerimin gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, sorumlu personeller hakkında inceleme yapılmasını, ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını mümkün değilse de oluşan maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.