Teslim Gecikmesi Ve Ani Fiyat Düşüşü Nedeniyle Çifte Mağduriyet

Trendyol platformundan, satıcısı bizzat Trendyol olan iffalcon 65U95A 65 inç akıllı televizyonu 53.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. 11683248667 numaralı siparişi verirken “Cumartesi teslim” güvencesi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ürün kargo firması tarafından yaklaşık bir hafta gecikmeyle 15 Ekim’de teslim edildi.

Teslimattaki bu ciddi gecikmeye rağmen, mağdur olmama karşın firmaya güven duyduğum için ürünü iade etmedim ve iyi niyet gösterdim. Ancak yasal 14 günlük iade sürem dolduktan hemen sonra, aynı ürünün fiyatı Trendyol’da bir anda 45.599 TL’ye düşürüldü ve arada 8.400 TL gibi çok ciddi bir fiyat farkı oluştu.

Bu süreçte Trendyol Asistan canlı desteğine bağlandığımda, satıcının bizzat Trendyol olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “fiyatı satıcı belirliyor” şeklinde standart ve ilgisiz cevaplar verildi, talebim reddedildi ve şikayet kaydı dahi açılmadı. Kargo gecikmesinde gösterdiğim anlayışın karşılığında, iade hakkım biter bitmez bu kadar sert bir fiyat düşüşüyle karşılaşmak kendimi adeta cezalandırılmış hissetmeme neden oldu.

Kendi sattığınız üründe yaşattığınız bu çifte mağduriyetin, yani hem taahhüt edilen teslimat tarihinde yerine getirilmeyen teslimin hem de hemen akabinde yapılan dramatik fiyat düşüşünün Trendyol Çözüm Merkezi tarafından değerlendirilmesini istiyorum. Aradaki 8.400 TL’lik fiyat farkının müşteri memnuniyeti kapsamında en azından Trendyol cüzdan bakiyesi veya indirim kuponu olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Trendyol’u tercih etmeyeceğimi, çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağımı bilgilerinize sunarım.