Teslim Edilmeyen Ürün, Yapılmayan İade: Trendyol Ve Kargo Arasında Mağduriyet

Trendyol üzerinden 29.11.2025 tarihinde RKS Skyjet 6a Profesyonel Elektrikli Bisiklet siparişi verdim. Siparişim sistemde 02.11.2025 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Sadece Yurtiçi Kargo’dan fatura geldi, ürün ortada yok. Kargo firmasını aradığımda bu kadar büyük bir ürünü zaten taşımadıklarını söylediler.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca aktarmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İlk görüşmelerde iade talebi oluşturuldu, iade edilecek bir ürün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana bir şey göndermeme gerek olmadığı, bunun satıcıyla alakalı olduğu söylendi. Birkaç gün sonra bu süreç sonuçlandı ve iade talebinin iptal edildiğini gördüm.

Sonrasında tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son 14.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede siparişin en geç 17.11.2025 saat 19.00’a kadar teslim edileceği, ardından iade işlemi yapabileceğim söylendi. Ne ürün teslim edildi ne de verilen sözler tutuldu. Bugün tekrar aradığımda ise daha önceki görüşmeler ve verilen bilgiler yok sayılıyormuş gibi davranıldı, birbirlerinden haberleri yokmuş gibi tekrar işlem başlatıp beni yeniden beklemeye aldılar.

Hem kargo firması ürünü taşımadığını söylüyor, hem satıcıya telefonla ulaşılamıyor, hem de Trendyol sorunu çözümsüz bırakıyor. #10739899842 numaralı bu siparişime ait ürün bana hiç teslim edilmediği halde ücret iadem yapılmadı. Ürünü teslim almadığım için, ödediğim bedelin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.