Teslim Edilmeyen Siparişlerde Kesintili İade Ve Tekrarlanan Eksik İade

Trendyol üzerinden 10.01.2026 tarihinde saat 09:54’te My Sandwich Gaziosmanpaşa şubesinden verdiğim sipariş, uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen 349 TL ödediğim sipariş için tarafıma 334 TL iade edildi ve gelmeyen bir siparişten dahi 16 TL kesinti yapıldı. Uygulamada bu iade tutarıyla ilgili net ve makul bir gerekçe de göremiyorum.

Bu yaşadığım eksik iade sorunu ilk değil; daha önce de onaylanan iadelerimde, örneğin 1.200 TL almam gerekirken 760 TL, 845 TL iade almam gerekirken yaklaşık 500 TL iade edildi. Canlı destekle görüştüğümde her defasında “İadeniz yakın zamanda tarafınıza yapılacak” benzeri genel cevaplar verildi ancak somut bir düzeltme yapılmadı. Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de aldım.

Ben kolay para kazanmıyorum ve bir müşteri olarak, hiç almadığım ürün veya hizmetler için para kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Gün içinde binlerce müşteride aynı şekilde küçük kesintiler yapılsa ortaya ciddi rakamlar çıkıyor. Bir avukat olarak bu konuyla ilgili yasal haklarımı ayrıca arayacağım; bunun için büromdan bir meslektaşımla da süreci yürüteceğim.

Trendyol’un özellikle gelmeyen siparişlerde ve iptal edilen/iadeye konu işlemlerde hiçbir şekilde kesinti yapmadan, tamamını iade edecek şekilde politikasını gözden geçirmesini, geçmişteki eksik iadelerim dahil tüm işlemlerimin kontrol edilerek tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.