Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Trendyol’da Güven Kaybı

Yaklaşık 6 senedir aktif olarak kullandığım Trendyol üzerinden önce 8 Ocak 2026 tarihinde, ardından 12 Ocak 2026 tarihinde telefon kabı ve kırılmaz cam siparişi verdim. İlk siparişimin teslimat numarası 10124814399, ikinci siparişimin teslimat numarası ise 10136024099’dur.

Her iki siparişim de Sürat Kargo’ya verildi. İlk dağıtımda adreste olmadığım için teslim edilemedi, sonrasında Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüğümde bana sürekli “ikinci dağıtıma çıkarılacak” denildi. Ancak kargo hiçbir seferinde ikinci dağıtıma çıkarılmadı ve gönderiler iade oldu. Trendyol tarafı, paketin deforme olmuş olabileceğini ve bu yüzden dağıtıma çıkarılmamış olabileceğini söyledi, sonrasında ise sadece “çözüm talebi oluşturduk, iyi günler” şeklinde cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sürat Kargo şubesini aradığımda ise “Biz ikinci dağıtımı yapmıyoruz, iyi günler” denilerek telefon kapatıldı. Bu durumu Trendyol’a aktardığımda da “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” cevabını aldım. Aynı ürünü üç kez sipariş edecek noktaya gelmem ve buna rağmen Trendyol üzerinden ürüne ulaşamamam, benim için son derece başarısız ve yıpratıcı bir alışveriş deneyimi oldu. Üçüncü siparişi başka bir platform olan Hepsiburada üzerinden verdiğimde ise ürün sorunsuzca teslim edildi.

Bu süreçte Trendyol’un hem kargo iş ortağıyla yaşanan sorunu sahiplenmemesi hem de “ikinci dağıtıma çıkacaktır” gibi yerine getirilmeyen, müşteriyi oyalayan ve zamanı boşa harcatan ifadeler kullanması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, Sürat Kargo ile yaşanan bu tür sorunlarla ilgili somut bir aksiyon alınmasını ve özellikle de yerine getirilmeyecek taahhütlerin müşteriyle paylaşılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol hesabımı kapatmayı ve bu platformdan bir daha alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.