Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetkisiz İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

9 Ocak 2026 Cuma günü Trendyol’un kendi satıcı olduğu mağazadan Tefal Ingenio Simple çok tencere seti siparişi verdim. Trendyol Ekspres üzerinden 10 Ocak 2026 Cumartesi günü kargoya verildiğine ve en geç 12 Ocak’ta teslim edileceğine dair mesaj geldi. Ancak ürünüm teslim edilmedi.

15 Ocak 2026 tarihinde yaptığım kontrolde, kargo firması tarafından bilgim ve onayım olmadan iade talebi oluşturulduğunu fark ettim. Bunun üzerine uzun uğraşlar sonucu 0212 331 02 00 numaralı hattan müşteri temsilcisi D*** Hanım ile saat 11.21’de yaklaşık 8 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede haklı olduğum söylendi ancak bu süreçte hiçbir işlem yapmadıklarını, ürünüm kargodan benim haberim olmadan iade edilirken bile para iadem için 2 günlük inceleme süreci başlatacaklarını belirttiler.

Sipariş verdiğim tarihten bu yana ne ürünüm elime ulaştı, ne iade sürecinden haberdar edildim ne de para iadem yapıldı. Ürünüm gelmediği gibi, çözüm olarak aynı ürünü 1.037 TL daha fazla ödeyerek yeniden alabileceğim ifade edildi. Hem ürünü göndermeyip hem de elime hiç ulaşmayan ürünün ücretini derhal iade etmeyerek müşteriyi bu şekilde mağdur etmenin etik ve yasal açıdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 10128560265’tir. Ürünümün, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini ve sürecin hiçbir ek maliyet çıkmadan, hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.