to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Edilemeyen Süreç
31 Ağustos’ta Trendyol üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen ürünüm, aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinden baktığımda siparişimin teslim edilmediğini görüyorum ancak ne Trendyol uygulaması üzerinden iptal başvurusu yapabiliyorum ne de kargo sürecinde net bir bilgi alabiliyorum.
Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini bugün aradığımda da sadece “size dönüş olacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, ne somut bir açıklama ne de net bir çözüm sunulmadı. Ürün gelmediği için iptal de edemiyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 4e1d markasına ait bir yemek takımı satın aldım. Ürün nisan ayında elime ulaştığında yemek takımının içinden 19 cm çukur tabak, 13 cm kase ve 32 cm kayık tabak kırık çıktı. Durumu hemen bildirip kırık parçaların yenilerinin gönderilmesini talep ettim.
Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen kırık parçalar hâlâ tedarik edilmedi. Her seferinde tedarik edileceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve yemek takımım uzun süredir eksik şekilde duruyor. Üstelik bu kadar uzun süre beklememe rağmen tarafıma net bir çözüm veya kesin bir tarih de verilmedi.
Kırık gelen 19 cm çukur tabak, 13 cm kase ve 32 cm kayık tabağın acilen tedarik edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamamam için sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Markadan yanıt alamadım, telefonla iletişim kurmaya çalıştım ama bana dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
