Teslim Edilmeyen Makyaj Masası Ve Çifte Çekim Nedeniyle Kart Limitim Doldu

Trendyol üzerinden Rani Mobilya marka bir makyaj masası siparişi verdim. İlk siparişimi 13 Ocak’ta oluşturdum, teslimat tarihi olarak 9 Şubat görünüyordu. Ancak Trendyol hesabımda eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kargo bana hiç ulaştırılmadan iade oldu. Bunun üzerine telefon numaramı Trendyol uygulamasından güncelledim, istenildiği gibi e‑postamı da doğruladım. Trendyol’un bana attığı telefon güncelleme ve e‑posta doğrulama mailleri hâlâ elimde duruyor.

Bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen ürünü tekrar sipariş ettiğimde, bu kez de ikinci siparişim bana hiç teslim edilmeden yine iade edildi. İkinci siparişimde de eski telefon numaramın kayıtlı olduğu söylenip bu durum için Trendyol suçlandı, Trendyol ise firmaya gerekli bilginin verilmediğini iddia etti. Trendyol’u aradığımda adresimi güncellerken tekrar numara yazmadığım için beni suçladılar. Oysa ben gerekli tüm güncellemeleri yaptım ve sistemde de bunların kayıtları mevcut.

İlk siparişim #10876815088, ikinci siparişim ise #10896417804 numaralıdır. Ürün elime hiçbir şekilde ulaşmamasına rağmen kartımdan iki kere yaklaşık 7.000 TL çekim yapıldı, toplamda 14.000 TL’lik bir alan kart limitimde gereksiz yere doldu. Ödemeleri Trendyol üzerinden 6 taksit olarak yapmıştım ve iadenin de aynı şekilde 6 ay boyunca taksit taksit yapılacağı söyleniyor. Ben bankayla bir taksitlendirme yapmadım, taksiti Trendyol sistemi üzerinden seçtim. Buna rağmen ürün hiç teslim edilmediği halde paramın bana 6 aya yayılmış şekilde iade edilecek olması kabul edilebilir değil.

Şu anda kart limitim bu iki başarısız işlem yüzünden dolu olduğu için başka bir alışveriş yapamıyorum, ciddi şekilde mağdur durumdayım. Trendyol da Rani Mobilya da bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı, hatta Trendyol’da bu konuyla ilgili resmi bir şikayet oluşturabileceğim bir yer bile olmadığı söylendi.

Ürünlerin hiçbirini teslim almamış olmama rağmen kartımdan çekilen toplam 14.000 TL’nin, taksitlere bölünmeden tek seferde ve derhal tarafıma iade edilmesini, limitimin de hemen boşaltılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçteki sorumlulukların net şekilde açıklanmasını istiyorum.