Teslim Edilmeyen Kumtel Ocak Ve 9.299 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Ak Teknik Elektronik adlı satıcıdan Kumtel marka vitroseramik elektrikli ocak siparişi verdim. Siparişi 23 Eylül’de oluşturmama rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Aynı sipariş numarasıyla aldığım başka bir ürün birkaç gün içinde sorunsuz şekilde gelirken, özellikle ocakla ilgili bu durumun çözülememesi mağduriyetimi artırdı.

Toplam 9.299 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 11637002115. Süreç boyunca hem Trendyol hem de ürünü taşıyan Kolay Gelsin kargo firmasıyla defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri, konunun çözüm ekibine aktarıldığını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindi, ancak çözüm ekibinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Trendyol’dan yalnızca, ürünün teslim edilemediği için satıcıya iade edildiğine dair bir mail aldım. Ürün hiçbir zaman teslim alınmamışken satıcıya geri dönmesi ve bu kadar süre geçmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu süreçte haftalarca ocak beklerken, şimdi siparişi iptal edip aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmak istemiyorum. Kumtel marka vitroseramik elektrikli ocak ürünümün, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden, ek bir fark talep edilmeden ve gecikme yaşanmadan tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 9.299 TL tutarındaki ödemenin de en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.