Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanlış Teslim Bildirimi Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden eşimin hesabı ile verdiğim, içinde Missha marka bir saç tarağı bulunan 10688249568 numaralı siparişim için 22.07.2026 tarihinde saat 12.20 civarında “gönderiniz teslim edildi” bildirimi aldım. Bildirimi alır almaz kapıya bakmama rağmen herhangi bir kargo yoktu. Uygulamada “kapıya bırak” seçeneği işaretli olmasına rağmen ne arandım ne de benden onay kodu istendi, buna rağmen onay kodunu verdiğimiz iddia ediliyor.

Sipariş eşimin hesabı üzerinden oluşturulmuştur. Kargo takip ekranında teslim alan kişi olarak “U*** y***” ismi görünmekte, ancak eşim ürünü kesinlikle teslim almamıştır. Sipariş Manisa Yunusemre adresine teslim edilecek şekilde oluşturulmuştur. Trendyol, kendi kargo birimi olan Trendyol Express’e sorumluluğu atarak süreci geçiştirmekte, taşıyıcı taraf ise hiçbir fotoğraflı veya somut kanıt sunmadan “biz bıraktık” demekle yetinmektedir.

Bu süreçte Trendyol üzerinden üç kez kayıt açılmasına rağmen her seferinde top kargo şirketine atılmış, bize “onay kodunu vermişsiniz” denmiştir. Oysa kargo görevlisine herhangi bir onay kodu vermedik. Kargo firması ise “kapıya bırak seçeneği olduğu için gönderi otomatik onaylanır” diyerek sorumluluk almamaktadır. Defalarca kez Trendyol ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Teslim almadığımız bir ürünün ücretinin tarafımızdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu siparişin tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.