Teslim Edilmemiş Siparişin Sistemde Teslim Edildi Görünmesi Ve İade Reddi

25 Aralık saat 23:59’da Trendyol GO by Uber üzerinden verdiğim 10822539010 numaralı yemek siparişim bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine ve ürünü alamamama rağmen canlı destek üzerinden 3 kez iade talebi oluşturmama karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Canlı destekten sonuç alamayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve D***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana satıcı ile iletişime geçip geçmediğimi sordu. Siparişi Trendyol üzerinden verdiğimi, uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumu ve satıcı ile ayrıca iletişime geçmediğimi, böyle bir sorumluluğu da kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcının talebi reddettiği, bu yüzden Trendyol GO by Uber’in de yapabileceği bir şey olmadığı söylendi.

Ben siparişi kendim bulduğum bir dükkandan değil, Trendyol üzerinden veriyorum ve bu süreçte Trendyol GO by Uber’in hiçbir sorumluluk almaması ve mağduriyetimi çözümsüz bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 850 TL tutarındaki bu sipariş için, teslim edilmeyen ürünün ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Trendyol hesabımı silmeyi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.